Oft ist es eine Konfliktpartei, die einen Mediator anfragt. Ebenso kann dies durch einen Dritten, z.B. einen Vorgesetzten, erfolgen.
Entscheiden sich die Konfliktparteien für eine Mediation - sind also gewillt, ihren Konflikt zu lösen - wird ein geeigneter Mediator beauftragt.
Die Mediation läuft in vier Phasen ab.
Phase I
Der Ablauf der Mediation wird erläutert. Der Mediator erklärt die
Grundprinzipien von Mediatoren
- Freiwilligkeit/Selbstverantwortlichkeit
- Ergebnisoffenheit
- Vertraulichkeit des Mediators
- Allparteilichkeit des Mediators
und legt gemeinsam mir den Konfliktparteien fest, nach welchen Regeln die Gespräche geführt werden. Das nennen wir
Sicherer Rahmen
- Ausreden lassen
- Zuhören
- Vertraulichkeit
- Verbindlichkeit bzw. 100% aktive Selbstverantwortlichkeit
- Wertschätzung
- Ich-Botschaften
Phase II
- Konfliktdarstellung beider Seiten
- Zusammenfassung des Gehörten durch den Mediator
- Themensammlung und -Priorisierung
Phase III
- Arbeiten mit dem gegenseitigen Verständnis
- Konkretisieren von Interessen und Bedürfnissen
- Gesamtzusammenfassung
Phase IV
- Kreative Ideensammlung
- Verhandlung und Lösungsfindung
- Schriftlicher Entwurf der Lösung
- Ökocheck und schriftliche Vereinbarung zwischen den Konfliktparteien
